ÜBERLEBEN BEGINNT MIT BEWUSSTWERDEN
An Veränderung führt kein Weg vorbei!
Charles Darwin wusste es schon vor zwei Jahrhunderten: „It is not the strongest nor the most intelligent of species that survives. It is the one that is most adaptable to change.“
Es überlebt, wem die Anpassung an sich verändernde Bedingungen am besten gelingt. Gerade in Krisenzeiten wie wir sie in der Vergangenheit erlebt haben, Platzen der Dot.com Blase 2000, der Finanzkrise 2007 oder auch jetzt die Corona-Krise, zeigt sich welche Unternehmen er verstehen sich anzupassen und welche hoffen, dass es irgendwie weitergeht. Disruption, wie kann ich mein aktuelles Geschäftsmodell in diesen Zeiten mit ganz neuen Ansätzen komplett neuentwickeln?
Digitalisierung als Triebfeder des sich verändernden Kundenverhaltens
Die zunehmende Digitalisierung hat dem Verbraucher die Welt zu Füßen gelegt. Dazu braucht man sich nur einmal umzuschauen. Der Komfort elektronischer Kommunikation wird für den Kunden immer selbstverständlicher. Für Anfragen gilt der 24/7-Standard, kurze Antwortzeiten werden als normal vorausgesetzt. Der Kunde erwartet von einer einzigen Kontaktaufnahme umfassende Informationen in nachvollziehbarer, verständlicher Sprache. Was er eigentlich will, ist, darauf vertrauen zu können, dass Sie als Unternehmen ihn verstehen und sich über sein Anliegen Gedanken machen; er will sich sicher sein, dass er bei Ihnen an der richtigen Adresse ist. Kunden gehen heute nicht von Ihrem Produkt, sondern von ihrer persönlichen Situation aus. Sie erwarten individuelle Betreuung, bis genau die Lösung gefunden ist, die ihre Anforderungen perfekt erfüllt.
Der Kunde am Steuer
Für Anbieter heißt das: digitale Geschwindigkeit, sofort verfügbare Kenntnisse des Produkts (und seiner Anwendung) und einen menschlichen, empathischen Umgang. Sie sind als Unternehmen nicht in der Lage, diesem Bedürfnis mit kundenspezifischen Produkten gerecht zu werden? Pech für Sie. Es gibt ja genug andere Anbieter. So sieht die heutige Realität aus. Markentreue, Loyalität? Das ist längst nicht mehr aktuell; der heutige Kunde kauft dort, wo er sich am besten bedient fühlt. Die sich immer schneller verändernden Bedürfnisse führen zu einem Trend, der immer mehr in Richtung Selfservice und Selfcontrol geht. Das gilt auch beim B2B. Der Kunde weiß inzwischen, was alles geht: Geschwindigkeit, Flexibilität und lösungsorientiertes Handeln. Entsprechend steigen auch seine Ansprüche an den Kontakt mit Produzenten und Zulieferern.
Unternehmen als Netwerkorganisationen
Wer in Bezug auf Organisation, Einrichtung und Leitung noch immer traditionell denkt, gerät angesichts dieser Realität ins Hintertreffen, denn damit hat man nicht die Anpassungsfähigkeit, die man braucht, um zu überleben. Organisationen müssen flexibel und auf den individuellen Kunden ausgerichtet sein, bis ins letzte Detail. Und zwar nicht nur ihr Geschäftsmodell, sondern auch sämtliche Verfahren und Systeme, Produktentwicklung, Zusammenarbeit etc.
Auswirkungen auf die IT-Landschaft
Und dann muss die gewünschte Flexibilität auch noch mit IT-Systemen kombiniert werden, die vor allem stabil und zuverlässig arbeiten. Diese Systeme sind nicht ohne Weiteres anzupassen oder zu ersetzen. Solche Veränderungen werden immer gerne vermieden, und das aus gutem Grund – der damit einhergehende Investitionsabbau und die notwendigen Finanzspritzen verursachen große Hektik im Unternehmen. Und die wiederum äußert sich in Form einer “Sparsamkeitsphase“ sowie in allgemeiner Zurückhaltung und Unsicherheit. Wie geht man mit diesem Spannungsfeld um und erledigt gleichzeitig die tägliche Arbeit, die ja auch nicht weniger wird?
Der Schlüssel zur praktikablen Lösung
Wie gewinnen wir Erkenntnisse über diese Problematik? In Zeiten wie diesen ist der Austausch auch über das eigene Unternehmen hinaus wichtig. Weiterbildung, sei es über Plattformen wie YouTube oder E-Learning-Portale, ist in diesen Zeiten wichtig. Nutzen Sie die Zeit und sehen Sie sich Webinare an. Wir bieten hier zu unterschiedlichsten Themen Webinare an. Sprechen Sie mit unseren Consultants über Möglichkeiten der Transformation in die Digitalisierung Ihres Vertriebs. Bauen Sie Wissensdatenbanken in Ihrem Unternehmen auf, auf die jeder Mitarbeiter zugreifen kann, damit Sie weiterhin Ihre Kunden mit Angeboten versorgen können, auch aus dem Homeoffice heraus
Sie möchten sich über dieses Thema austauschen?
Möchten Sie informiert bleiben über alle unsere Blogartikel, folgen Sie uns auf unserer Unternehmensseite auf LinkedIn, Xing oder melden Sie sich hier zu unseren Webinaren an.
