<
Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Special request definition

Uw situatie

Uw bedrijf heeft goede relaties met een aantal loyale klanten. Ze zorgen voor een behoorlijk aantal orders. Logisch dat u vaak wat extra’s voor hen doet. U verwijst hen daarvoor niet graag naar een ander. Toch bent u niet zo blij met al die special requests. Ze geven regelmatig problemen in de productie. Goed beschouwd heeft u dat al flink wat geld gekost, meer dan u lief is. Maar uw klanten dringen er op aan, u heeft niet echt een keuze. Het heeft al eens tot vertraging van een levertijd geleid en stilstand in de productie omdat niemand wist wat er nu precies moest gebeuren. Een andere keer waren de productiekosten voor de special request zó hoog, dat u ze niet in rekening durfde te brengen bij uw klant. Dat vrat wel een stuk van de marge weg.

Eén special request achtervolgt u tot op de dag van vandaag. Een los product waar u service op moet blijven leveren en dat eigenlijk voor een veel te lage prijs is weggegeven. Het levert u niets op, sterker nog, het kost u geld, want er zitten heel wat engineering- en service-uren in. U zou er graag vanaf willen, maar hoe vindt u er een passende oplossing voor?

De oplossing

Sofon is erop ingericht om het samenstellen van klantspecifieke offertes superefficiënt en repeteerbaar te maken. Tegelijkertijd biedt het de mogelijkheid om een special request te inventariseren en in de offerte mee te laten lopen zonder dat deze het offertetraject en de productie verstoort. Bijvoorbeeld een additioneel product dat u afzonderlijk moet maken.

Zodra een special request aan de orde is, wordt een work flow gestart richting engineers of andere deskundige verantwoordelijken die deze speciale wens

productietechnisch en financieel tegen het licht houden en beoordelen. Dit verloopt transparant, zodat de status van de special request altijd traceerbaar is. Bevoegde medewerkers koppelen daar vervolgens een prijs en levertijd aan. De oplossing wordt dan in Sofon gezet als geïsoleerd onderdeel van de offerte. Zo kan hij nooit verloren gaan of vergeten worden. Pas als de special request is beoordeeld en vastgelegd, wordt de gehele offerte vrijgegeven.

De special request kan ook worden afgekeurd, bijvoorbeeld als hij niet te maken is, te duur gaat worden of productietechnisch te verstorend is. Ook die melding verloopt via Sofon. De verkoper weet dan dat hij de klant voor dat product moet verwijzen.

Uw voordelen

  • U voorkomt dat special requests u op hoge kosten jagen als gevolg van verstoring van uw productieproces. U voorkomt daarmee ook dat uw marges verdampen.
  • U voorkomt ontevreden klanten omdat uw verkopers toezeggingen doen die u in de productie niet kunt waarmaken.
  • Ondanks special requests kunt u offertetrajecten vlot laten doorlopen.
  • U kunt weloverwogen beslissen of u ingaat op special requests, omdat experts van u ze beoordelen.
  • U kunt special requests nooit vergeten of verloren laten gaan.
  • U voorkomt dat u jarenlang aan het onderhoud van voor u dure special requests vastzit doordat verkopers al te gemakkelijk toezeggingen hierover hebben gedaan in offertes en contracten.

Ook interessant voor u

In aanvulling op uw special request definition kunt u ook al uw aspecten van solution definition slim maken: needs analysis, requirements management, calculations, solution design en visualization.