<
Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Contact management

Uw situatie

Uw bedrijf heeft contact met oneindig veel klanten. Klanteninformatie zit in uw systeem, maar het is een voortdurend ‘gevecht’ om de gegevens up to date te houden. Lastig in het klantencontact is het als Salesmedewerkers met lange dienstverbanden vertrekken en anderen de contacten overnemen. U bent dan afhankelijk van de kwaliteit van de informatie die ze in het systeem hebben gezet. Dat is heel erg verschillend. Vaak zijn uw nieuwe Salesmedewerkers lang bezig om erachter te komen bij wie ze met wat moeten zijn. Zonde van de verkooptijd. Het is ook dikwijls puzzelen over de opvolging van activiteiten naar potentiële klanten toe, omdat niet bekend is wat de respons is geweest op de acties die al zijn ondernomen. U ervaart ook dat campagnes van uw bedrijf lang niet altijd succesvol zijn. Waarschijnlijk omdat de informatie bij de aangeschreven bedrijven niet op de juiste plek terecht komt. De relatieopbouw met bestaande en aankomende klanten is verre van optimaal.

De oplossing

Sofon is zó ingericht dat uw Salesmedewerkers heel laagdrempelig klanteninformatie registreren als onderdeel van hun dagelijkse werk. Via vraag-antwoordlijsten worden verkopers ertoe aangezet om alle relevante informatie te verzamelen: contactpersonen met hun specifieke bevoegdheden en verantwoordelijkheden, de frequentie en inhoud van contacten met hen, wanneer welke informatie is gestuurd, wat reacties van contactpersonen zijn op activiteiten en voorstellen, welke belangrijke opmerkingen ze maken in gesprekken, e-mails, telefoontjes, etc. Zo vergaren uw verkopers gaandeweg, zonder extra inspanning, praktische en kwalitatieve klanteninformatie die bijdraagt aan uw verkoopsucces. Doordat deze informatie centraal beschikbaar is communiceren al uw verkopers, of ze nu ervaren of nieuw zijn, altijd met de juiste contactpersonen en zijn ze goed geïnformeerd in klantgesprekken. En hoe beter uw medewerkers in de communicatie aansluiten bij zowel de informatiebehoefte als de bevoegdheden van de contactpersonen, hoe efficiënter ze opereren en hoe groter de kans op succes.

Deze hoogwaardige informatie is ook waardevol als contactpersonen veranderen van bedrijf. U weet dan in hoeverre een contactpersoon uw bedrijf kent en hoe hij tegenover uw producten staat. Dat is bijvoorbeeld belangrijke informatie binnen uw territory management. Als een andere verkoper met deze contactpersoon te maken krijgt, is hij meteen goed voorbereid. De betreffende contactpersoon ervaart daardoor dat u serieus geïnteresseerd bent in hem en het bedrijf. Dat kan bij beslissingen de weegschaal positief beïnvloeden.

Uw voordelen

  • Uw kansen op verkoopsucces worden groter doordat uw verkopers goed geïnformeerd zijn.
  • Uw contactpersonen en klanten ervaren dat u geïnteresseerd bent in hen, wat hun oordeel positief kan beïnvloeden.
  • U verspilt de tijd van klanten niet met contacten die niet aansluiten bij zijn (informatie)behoefte.
  • Uw verkopers werken efficiënt doordat ze altijd met de juiste personen communiceren.
  • Door campagnes op contactpersonen te richten wordt de kans op succes groter.

Ook interessant voor u

In aanvulling op uw contact management kunt u ook de volgende processen slim maken: lead management, opportunity management, sales funnel management, territory management, activity management, reseller enablement, groups and campaign management, sales reporting, lost order analysis, sales forecasting.