<
Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Service management

Uw situatie

Als onderneming met klantspecifieke producten heeft u met een enorm aantal onderhouds- en servicecontracten te maken. Het is moeilijk om grip te houden op uw servicemanagement. Het komt regelmatig voor dat u uw verplichtingen rond service en (preventief) onderhoud niet nakomt omdat service-informatie niet tijdig paraat is en u afgesproken responstijden niet kunt waarmaken. Dit leidt tot claims van klanten. Ook leidt onduidelijkheid over de afgesproken serviceverlening af en toe tot extra onkosten en gemiste inkomsten. U onderneemt onnodig acties waar de klant volgens het contract niet voor betaalt. Of u brengt componenten niet in rekening die u wel had mogen factureren.

De oplossing

Bij klantgestuurd leveren van unieke varianten hoort slim servicemanagement. Met Sofon houdt u hier grip op, ook al heeft u met duizenden onderhouds- en servicecontracten te maken.

U kunt een servicecontract aan elke geleverde configuratie koppelen dat 1 op 1 overeenkomt met alle opties. U legt hierin het afgesproken servicelevel - acties en responstijden - vast evenals de prijs die daar bijhoort. Ook andere service-elementen, zoals uitonderhandelde materiaalkortingen en afspraken over nacalculatie, kunt u hierin onderbrengen. Daarnaast legt u wettelijke regelgeving vast die op de serviceverlening van toepassing is. Al deze kennis is dan snel beschikbaar bij service calls. Mocht er wettelijk iets wijzigen rond serviceverlening, dan hoeft u slechts het stukje kennis (redenering) m.b.t. de regelgeving te wijzigen. Daarmee worden alle servicecontracten waarin dit relevant is, automatisch aangepast.

Uw voordelen

  • U neemt altijd tijdig de juiste actie en voorkomt claims als gevolg van niet nagekomen serviceafspraken.
  • U loopt geen risico dat u onnodige kosten maakt door meer te doen dan waarvoor de klant betaalt.

Ook interessant voor u

In relatie met uw servicemanagement kunt u ook uw customer support bij service calls slim maken.