Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Service management

Uw situatie

Als onderneming met klantspecifieke producten heeft u met een enorm aantal onderhouds- en servicecontracten te maken. Het is moeilijk om grip te houden op uw servicemanagement. Het komt regelmatig voor dat u uw verplichtingen rond service en (preventief) onderhoud niet nakomt omdat service-informatie niet tijdig paraat is en u afgesproken responstijden niet kunt waarmaken. Dit leidt tot claims van klanten. Ook leidt onduidelijkheid over de afgesproken serviceverlening af en toe tot extra onkosten en gemiste inkomsten. U onderneemt onnodig acties waar de klant volgens het contract niet voor betaalt. Of u brengt componenten niet in rekening die u wel had mogen factureren.

De oplossing

Bij klantgestuurd leveren van unieke varianten hoort slim servicemanagement. Met Sofon houdt u hier grip op, ook al heeft u met duizenden onderhouds- en servicecontracten te maken.

U kunt een servicecontract aan elke geleverde configuratie koppelen dat 1 op 1 overeenkomt met alle opties. U legt hierin het afgesproken servicelevel - acties en responstijden - vast evenals de prijs die daar bijhoort. Ook andere service-elementen, zoals uitonderhandelde materiaalkortingen en afspraken over nacalculatie, kunt u hierin onderbrengen. Daarnaast legt u wettelijke regelgeving vast die op de serviceverlening van toepassing is. Al deze kennis is dan snel beschikbaar bij service calls. Mocht er wettelijk iets wijzigen rond serviceverlening, dan hoeft u slechts het stukje kennis (redenering) m.b.t. de regelgeving te wijzigen. Daarmee worden alle servicecontracten waarin dit relevant is, automatisch aangepast.

Uw voordelen

  • U neemt altijd tijdig de juiste actie en voorkomt claims als gevolg van niet nagekomen serviceafspraken.
  • U loopt geen risico dat u onnodige kosten maakt door meer te doen dan waarvoor de klant betaalt.

Ook interessant voor u

In relatie met uw servicemanagement kunt u ook uw customer support bij service calls slim maken.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
More information Ok