<
Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Customer support

Uw situatie

U heeft met ontelbare onderhouds- en serviceafspraken te maken. Elke service call is het begin van een vrij arbeidsintensief, tijdrovend proces bij Klantenservice / Customer Support om uit te zoeken wat er aan de hand is, over welk product het precies gaat, en wat er in het servicecontract met de klant is afgesproken. In aanvulling hierop is ook de financiële administratie nogal wat tijd kwijt om uit te zoeken wat u de klant voor service en onderhoud in rekening kunt brengen. Vanwege dit tijdrovende werk heeft u veel mankracht nodig. Daarbij is het lastig om nieuwelingen bij Customer Support in te zetten, want het werk vergt de nodige ervaring. En dan nog zijn foute analyses snel gemaakt, omdat het uitputtend ‘mensenwerk’ is. Het gevolg? Ontevreden klanten. En omdat serviceverlening een belangrijk kwaliteitselement is, kan het er zelfs toe leiden dat klanten toch ook eens bij de concurrent gaan kijken……

De oplossing

Met Sofon heeft uw afdeling Customer Support bij service calls snel de correcte, relevante service-informatie paraat. Een korte vraag-antwoordlijst geeft direct toegang tot de juiste gegevens. Omdat een servicecontract 1 op 1 bij een productvariant hoort, worden automatisch alleen díe vragen gesteld die van toepassing zijn op het product. Uw medewerkers hoeven bij het doorlopen van de vragenlijst geen irrelevante vragen weg te klikken. Door die koppeling is de probleemanalyse niet alleen snel, maar ook altijd correct. Deze leidt ook meteen tot een heldere routering welke actie en expertise nodig zijn om het probleem op te lossen. Het systeem genereert automatisch een serviceorder voor de monteur en een serviceorderbevestiging en factuur voor uw klant. U kunt een monteur ook al zoveel mogelijk relevante informatie meegeven.

We spreken hier over monteurs en apparaten, maar Sofon is ook uitermate interessant voor dienstverleners met productcombinaties waar doorlopend mutaties op komen en waarin een mix van factoren meespeelt (verschillende contracten, raamovereenkomsten, wettelijke kaders, etc.). Voor Sofon maakt het niet uit of het om miljoenen of zelfs miljarden unieke mutaties gaat; ze zijn allemaal snel te verwerken.

Uw voordelen

  • Het werk van Customer Support wordt aanzienlijk minder arbeidsintensief en foutgevoelig.
  • U kunt met hetzelfde aantal mensen veel meer service calls verwerken.
  • Omdat geput wordt uit centraal vastgelegde kennis en aan configuraties gekoppelde vragenlijsten kunnen minder ervaren medewerkers snel meedraaien binnen Customer Support.
  • U investeert in uw klantrelatie door snelle en correcte probleemanalyses en direct beschikbare kennis over de afgesproken service.

Ook interessant voor u

In aanvulling op customer support, kunt u ook uw servicemanagement slim maken.