<
Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2

Delivery

Met Sofon kunt u het servicemanagement en de serviceverlening optimaal ondersteunen. U kunt servicecontracten 1 op 1 aan klantspecifieke productvarianten koppelen en service calls, vragen en klachten rond producten en diensten registreren. Zo bent u altijd in staat adequaat en correct te handelen bij (preventief) onderhoud en service en is snelle en klantgerichte probleemanalyse mogelijk. Deze mogelijkheden zijn zeer interessant als u ontelbare productvarianten levert waar ook op maat service moet worden geleverd.

Met Sofon maakt u binnen ‘delivery’ de volgende processen slim:

Service management

Omdat u per unieke configuratie alle service-elementen vastlegt - servicelevel, responstijden, prijs en variabele afspraken - heeft u grip op uw servicemanagement. U neemt altijd tijdig de juiste actie en voorkomt claims als gevolg van niet nagekomen serviceafspraken. U loopt ook geen risico dat u onnodige kosten maakt door meer te doen dan waar de klant volgens zijn servicecontract voor betaalt.

Customer Support

Op basis van de correcte, relevante service-informatie is uw afdeling Klantenservice / Customer Support in staat om bij service calls direct en snel systematische probleemanalyse te doen en de juiste actie in te zetten. Het werk van Customer Support wordt aanzienlijk minder arbeidsintensief en foutgevoelig. U kunt met dezelfde mensen veel meer doen.