Connect with us   icon linkedin top   
background image 0
background image 1
background image 2
woensdag, 25 april 2012 11:28
Gepubliceerd in Customer interviews

“Dankzij Sofon zijn nieuwe medewerkers sneller productief”

Written by

smevaSmeva produceert koelcellen, vriescellen, koeltoonbanken en koelwandmeubelen. Hun producten staan in supermarkten om melk en voorverpakt vlees koel te houden. Eveneens produceren wij bedieningstoonbanken en klantspecifieke toonbanken voor slagerijen. Hun dealers zijn wereldwijd verspreid en hebben het contact met de eindklant: supermarkten en speciaalzaken. Smeva’s dealers leggen de plannen van de supermarkt aan ons voor, zodat zij een aanbieding kunnen maken. De dealers verrichten daarna de daadwerkelijke installatie.

Waarvoor gebruikt Smeva Sofon?

smeva people“Wij zetten Sofon in voor het configureren van producten en voor de totstandkoming van calculaties, offertes, stuklijsten. Ook beschikken we over het CRM-pakket van Sofon, de Sales Organizer. In de Sales Organizer plannen we regelmatig activiteiten in voor onze buitendienst. Als zij de deur uit zijn, dan kunnen we hen eenvoudig wijzen op een op te volgen offerte of een te plegen telefoontje. Ook leggen wij afspraken met onze dealers vast in de Sales Organizer. Dat is erg handig, omdat onze werknemers met hun eigen dealers werken. Als een werknemer op vakantie is of ons bedrijf verlaat, kan een collega zijn taken eenvoudig overnemen: alle afspraken, maar ook orderbevestigingen en tekeningen staan in de Sales Organizer. Dat bespaart ons veel zoekwerk in het archief.”

Waarvoor zetten jullie dealers Sofon in?

“Een aantal van onze dealers zet Sofon in voor het maken van calculaties en offertes voor de koel- en vriescellen. Dit bespaart ons tijd, omdat wij er zelf niet meer aan te pas hoeven te komen. Zodra een offerte omgezet wordt in een order, kunnen wij de order inlezen en starten met de productie. In de toekomst willen we de dealerapplicatie uitbreiden en wellicht ook via internet beschikbaar stellen.”

Hoe was de situatie voor Sofon?

“Voordat Sofon werd ingezet, werd er gebruikgemaakt van ellenlange Excel-lijsten waarin gecalculeerd werd. Het was erg lastig om hier de niet benodigde onderdelen uit te filteren, vooral voor nieuwe medewerkers. In principe kon je alles aanbieden wat je maar wilde. Of het daadwerkelijk maakbaar was, was een tweede. Het gehele proces duurde ook veel langer – al snel 2 á 3 uur. Kreeg je dan een telefoontje tussen- door, dan was je de draad kwijt en kon je opnieuw beginnen. Want: waar was ik ook alweer gebleven? Nu is het anders. Al word je onderbroken, je ziet precies waar je gebleven bent. Je kunt nu eenmaal niets vergeten en zo rond je een offerte binnen een half uur af.”

Wat is er verder bereikt met Sofon?

“Dankzij Sofon kunnen nieuwe werknemers snel aan de slag, zonder al te veel uitleg. Zij beantwoorden vragen over onze producten voor de totstandkoming van een offerte, waarbij gebruik gemaakt wordt van defaults en uitsluitingen. Hierdoor hoeven zij niet direct alle productkennis te hebben om offertes te kunnen maken. Voorheen bedroeg de inwerktijd al snel een jaar. Tegenwoordig zijn werknemers al na twee maanden productief.”

Resultaten

  • Alle bedrijfskennis wordt opgeslagen
  • Het is onmogelijk om iets te vergeten tijdens de configuratie
  • Opleidingstijd nieuwe medewerkers is verkort: twee maanden in plaats van een jaar
  • Foutloze offertes kunnen worden voltooid binnen een half uur
  • Dealers kunnen hun eigen berekeningen en offertes maken
  • Mogelijkheid tot het plannen van activiteiten voor de buitendienst, het beheren van afspraken voor dealers en het overnemen van taken wanneer een medewerker is op vakantie

Wilt u met ons hierover sparren, neem dan contact met ons op!

Wilt u op de hoogte blijven van al onze blogs, volg dan onze LinkedIn bedrijfspagina.

Read 189 times