background image 0
Tuesday, 26 February 2019 13:01

Supportmedewerker ICT

Als support medewerker ben jij het eerste aanspreek punt voor onze klanten. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het voorkomen / oplossen van gebruikersproblemen en het adviseren van onze klanten. Door de juiste vragen te stellen en een perfecte diagnose te maken zullen de meeste vragen / problemen al door jou worden opgelost. Telefonisch zal je veel contact hebben met de key users van klanten en zorg je voor de juiste registratie van meldingen en informatievoorziening aan de klanten. Na het opbouwen van de nodige kennis zul je je in de toekomst ook meer bezig gaan houden met het bieden van tweede lijns support waarbij je issues in meer detail zal onderzoeken.

Dit ga je doen

  • Het telefonisch of per e-mail aannemen van vragen / incidenten van klanten. Je registreert deze en lost deze op of zet deze door aan collega’s op de tweede lijn;
  • Identificeren, analyseren en oplossen van problemen;
  • Complexe issues oplossen, zodat applicaties die in test-, acceptatie- en productieomgeving geïnstalleerd zijn goed functioneren;
  • Op de juiste snelheid acteren, volgens de afgesproken SLA;
  • Tijdig escaleren bij crisis situaties;
  • Waarborgen dat de toegepaste werkwijze en gekozen oplossing voldoende helder informatief en leerzaam in de systemen beschreven staat;
  • Het bewaken van de status van gemelde problemen en de communicatie met de betreffende eindgebruiker;
  • Controleren of een issue afgehandeld en verwerkt is in de registratiesystemen.
  • Je bent verantwoordelijk voor diverse installaties, controles op servers/werkstations;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Met development en consultancy overleggen over mogelijke oplossingen;
  • Verkrijgen van diepgaande kennis van alle te onderhouden software en systemen;
  • Ontwikkelen en onderhouden van documentatie en procedures;
  • Doen van suggesties voor verbeteringen en deelnemen aan de uitvoering van goedgekeurde verbeteringen over de gehele breedte van de ondersteunde toepassingen.

Wie ben je?

  • Je bent een gedreven en leergierige IT Professional die de klanten op een representatieve manier te woord kan staan en hun vragen / problemen op de juiste manier kan beoordelen;
  • Je draagt bij dat helpdeskmeldingen (issues en aanvragen) tijdig worden afgehandeld en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen;
  • Je levert ondersteuning aan gebruikers en klanten en hebt een goed analytische vermogen en werkt nauwkeurig;
  • Je hebt een professionele proactieve service- en klantgerichte houding en bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook in een teamverband;
  • Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van verandering;
  • Je hebt zelfvertrouwen in wat je doet en je bent sociaal;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Sociale vaardigheden om klantvriendelijk en professioneel om te gaan met klanten;
  • Onthoudt gemakkelijk veel situaties en oplossingen zodat door combineren snel nieuwe situaties herkend worden;
  • Hands-on mentaliteit;
  • Snapt de urgentie bij de klant, weet de juiste afweging en beslissing te maken;
  • Bereidheid om deel te nemen aan de 24/7 dienstverlening;
  • Kennis van protocollen en applicatie installatieprocessen;
  • Kennis van projectmatig werken;
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden zodat je ticketinformatie goed kan samenvatten in begrijpelijke taal voor de klant en niet-betrokken collega's.
  • Ervaring in MS Azure omgeving is een pre;
  • Ervaring in een 24x7 IT dienstverlening is een pre;
  • Tevens heb je kennis over de onderstaande terreinen:
  • Microsoft Windows Server
  • Microsoft SQL Server
  • Office

Pré

  • Ervaring met Sofon
  • Ervaring met Windows en Web Based applicaties
  • Object georienteerd modelleren/programmeren
  • Het kunnen maken van SQL queries

Voorwaarde is

  • Een afgeronde ICT opleiding van minimaal HBO niveau en enige ervaring in soortgelijke functie;
  • Minimaal 40 uur per week beschikbaar;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal zowel in woord als geschrift;
  • Affiniteit met ICT.

Wat bieden we je?

Je komt te werken in een jong groeiend en financieel gezond bedrijf. De functie, de manier waarop wij werken, je collega’s en de diverse klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Wij bieden je

  • Een technisch uitdagende werkomgeving waarin veel veranderd.

Interesse?

Heeft deze vacature jouw interesse gewekt solliciteer dan door het sturen van een e-mailbericht voorzien van een recent cv naar h.doedens@sofon.com