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Qualifizierte Unterstützung

Die Software von Sofon wird kontinuierlich weiterentwickelt. Inhaltlich bedeutet das, dass sie immer wieder um neue Funktionen ergänzt wird. In technischer Hinsicht stellen wir sicher, dass die Software immer aktuell an die neuesten evidenzbasierten Technologien angepasst wird.

Als Kunde von Sofon haben Sie aufgrund Ihres Wartungs- und Supportvertrags Anspruch auf die neuesten Softwareversionen der von Ihnen genutzten Module.

Das bedeutet, dass Sie jährlich ein neues Release von Sofon mit neuen Funktionen und technischen Möglichkeiten erhalten. Stichtag hierfür ist unser jährlicher Kundentag im Herbst, zu dem wir alle Sofon-Kunden einladen.

An diesem Tag erläutern wir die Möglichkeiten und Funktionen der jeweils neuesten Version von Sofon. Als Besucher des Kundentags erhalten Sie direkt vor Ort das neueste Release inklusive den Release Notes, in denen Sie eine Beschreibung der Änderungen samt den zugehörigen technischen Daten und Hinweisen zur Implementierung der neuen Version finden. Außerdem bekommen Sie eine aktualisierte Benutzeranleitung. Unseren Kunden, die nicht am Kundentag teilnehmen, senden wir diese Informationen zu.

Kunden, die von einer Webversion Gebrauch machen, erhalten Anweisungen zum Herunterladen des neuen Releases.

Jede neue Version kann ohne manuelle Konvertierung installiert werden. Auf Wunsch können Sie die Installation zuerst in einer Testumgebung vornehmen. Wenn Sie bei der Installation Unterstützung benötigen, steht Ihnen gern ein Sofon-Consultant zur Verfügung.

Support

Als Kunde von Sofon haben Sie aufgrund Ihres Wartungs- und Supportvertrags jederzeit Anspruch auf Unterstützung. Hierfür stehen Ihnen unsere erfahrenen Supportmitarbeiter telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Weitere interessante Themen

Implementierungsberatung, Veränderungsberatung, Ständige Verbesserung.