<
Connect with us   icon linkedin top   icon xing top
background image 0
background image 1
background image 2

Service management

Die Bereitstellung von Serviceleistungen für speziell angefertigte Produkte ist eine zusätzliche Herausforderung für Unternehmen, die kundenspezifische Produkte liefern. Denn jedes gelieferte Produkt ist anders und erfordert deshalb auch Service, der darauf anschließt. So braucht man also die Produktspezifikation, bevor das richtige Ersatzteil verschickt werden kann. Danach wäre zu entscheiden, ob das  betreffende Ersatzteil in Rechnung zu stellen ist oder nicht und ob Sie verpflichtet sind, Störungen innerhalb einer vereinbarten Zeit zu beseitigen.

Begleitung des kompletten Vertriebsprozesses

Sofon Guided Solutions bietet nicht nur Unterstützung während des Vertriebsprozesses, sondern auch danach. So können Sie mit Sofon bereits während des Angebotsprozesses einen Wartungsvertrag konfigurieren und anbieten. Nach der Auftragserteilung können Sie den Wartungsvertrag so abspeichern, dass Sie dafür mit Sofon präventive Wartung planen und Serviceanfragen verarbeiten können.

Sofon Guided Solutions wird bei der Erledigung von Serviceanfragen zu Sofon Guided Services. Sofon bietet Ihnen die Möglichkeit, – basierend auf den Kundendaten – während der Beantwortung der Servicefragenliste zu konstatieren, welchen Wartungsvertrag der betreffende Kunde hat und für welches konfigurierte Produkt Service verlangt wird. Mit diesen Informationen begleitet Sofon das Callcenter der Serviceabteilung beim Stellen der richtigen Fragen, der Festsetzung der richtigen Priorität und bei der Erteilung der richtigen Anweisungen an den Kundendienst. Sofon erstellt eine Serviceaktion.

Detaillierte Abrechnungen

Materialeinsatz und geleistete Arbeitsstunden können vom Kundendienstmonteur in Sofon bei der Serviceaktion gespeichert werden. Danach kann Sofon – auf Basis dieser Angaben und der gemachten Absprachen – eine Entwurfsrechnung erstellen und/oder die richtigen Informationen dafür an Ihr Finanzbuchhaltungssystem weiterleiten.

Umfassende Statistik

Weil in Sofon alle gelieferten Produkte inklusive ihrer Konfiguration gespeichert bleiben, können problemlos Berichte mit statistischen Daten erstellt werden. Beispielsweise wenn ein bestimmtes Teil in allen gelieferten Maschinen ausgetauscht werden muss.