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Kunden Support

Ihre Situation

Sie haben mit unzähligen Wartungs- und Serviceabsprachen zu tun. Jeder Service-Call ist der Beginn eines recht arbeitsintensiven zeitraubenden Prozesses beim Kundenservice / Kundensupport, um herauszufinden, was genau los ist, um welches Produkt es geht und was im Servicevertrag mit dem Kunden abgesprochen wurde. Zusätzlich wendet auch die Finanzbuchhaltung Zeit auf, um herauszufinden, was Sie dem Kunden für Service und Wartung in Rechnung stellen können. Für diese zeitraubende Arbeit brauchen Sie viel Personal. Dabei ist es schwierig, Neulinge im Kundensupport einzusetzen, denn diese Arbeit erfordert ein gewisses Maß an Erfahrung. Und dann kommt es schnell zu falschen Analysen, denn Menschen machen nun einmal Fehler. Die Folge? Unzufriedene Kunden. Und da Service ein wichtiges Qualitätskriterium ist, kann es sogar vorkommen, dass sich Kunden bei der Konkurrenz umsehen.

Die Lösung

Mit Sofon kann Ihre Kundensupport-Abteilung bei Service-Calls schnell auf die richtigen Serviceinformationen zugreifen. Eine kurze Frage-Antwort-Liste bietet sofort Zugang zu den richtigen Daten. Da ein Servicevertrag 1 zu 1 zu einer Produktvariante gehört, werden automatisch nur diejenigen Fragen angezeigt, die für das betreffende Produkt relevant sind. Vorteil: Ihre Mitarbeiter müssen beim Durchgehen der Frageliste keine irrelevanten Fragen wegklicken. Durch diese Verknüpfung ist die Problemanalyse nicht nur schnell, sondern immer auch korrekt. Diese führt auch sofort zu einer Roadmap, die zeigt, welche Maßnahme und Expertise nötig sind, um das Problem zu lösen. Das System generiert automatisch einen Serviceauftrag für den Monteur sowie eine Serviceauftragsbestätigung und Rechnung für Ihren Kunden. Sie können einem Monteur auch so viele relevante Informationen wie möglich mitgeben.

Wir sprechen hier zwar von Monteuren und Geräten, Sofon ist aber auch überaus interessant für Dienstleister mit Produktkombinationen, die sich laufend ändern und bei denen mehrere Faktoren (verschiedene Verträge, Rahmenverträge, rechtliche Rahmenbedingungen usw.) eine Rolle spielen. Ob es nun um Millionen oder gar Milliarden von einmaligen Änderungen geht – mit Sofon lassen sich diese allesamt schnell verarbeiten.

Ihre Vorteile

  • Die Arbeitsbelastung für den Kundensupport wird ebenso wie die Fehleranfälligkeit erheblich sinken.
  • Sie können mit derselben Mitarbeiterzahl viel mehr Service-Calls bewältigen.
  • Und da Sie aus zentral festgelegten Kenntnissen und mit Konfigurationen verknüpften Fragelisten schöpfen, können auch weniger erfahrene Mitarbeiter schnell im Kundensupport eingesetzt werden.
  • Sie investieren in schnelle korrekte Problemanalysen und sofort verfügbare Kenntnisse zum abgesprochenen Service – und somit in Ihre Kundenziehung.

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