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Auslieferung

Mit Sofon können Sie das Service Management und die Erbringung der Serviceleistung optimal unterstützen. Sie können Serviceverträge 1 zu 1 mit kundenspezifischen Produktvarianten verknüpfen und Service Calls, Fragen sowie Beschwerden rund um Produkte und Dienstleistungen registrieren. Auf diese Weise sind Sie immer in der Lage, bei (präventiver) Wartung und Service adäquat und korrekt zu handeln und eine schnelle und kundenspezifische Problemanalyse durchzuführen. Diese Möglichkeiten sind sehr interessant, wenn Sie unzählige Produktvarianten liefern, für die Sie auch einen Service nach Maß leisten müssen.

Mit Sofon lassen sich innerhalb des Bereichs „Auslieferung“ die folgenden Prozesse intelligent gestalten:

Service Management

Da Sie für jede einzelne Konfiguration alle Serviceelemente – Servicelevel, Reaktionszeiten, Preis und variable Absprachen – festlegen, haben Sie Ihr Service Management fest im Griff. Sie ergreifen immer rechtzeitig die richtigen Maßnahmen und verhindern Beschwerden aufgrund nicht eingehaltener Serviceabsprachen. Zudem entstehen auch keine unnötigen Kosten dadurch, dass Sie mehr tun als das, wofür der Kunde gemäß seinem Servicevertrag zahlt.

Kunden Support

Auf Basis korrekter relevanter Serviceinformationen ist Ihre Abteilung Kundenservice / Customer Support in der Lage, bei Service Calls direkt und schnell eine systematische Problemanalyse durchzuführen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. So sinkt nicht nur die Arbeitsbelastung für den Kundensupport erheblich, sondern auch die Fehleranfälligkeit. Mit derselben Mitarbeiterzahl können Sie somit wesentlich mehr schaffen.